在處置實(shí)際輿論風(fēng)波中,對(duì)動(dòng)輒“線下找人”“上門溝通”這樣的工作方式需持保留觀點(diǎn)。這是因?yàn)殡m然一部分當(dāng)事人會(huì)顧及方方面面的原因,而選擇妥協(xié)撤稿,但如果碰上一些“法律意識(shí)比較強(qiáng)”、“頭比較鐵”的涉事人,將相關(guān)部門“找上門”相關(guān)細(xì)節(jié)環(huán)節(jié)以錄音錄像、媒體爆料等方式公之于眾,反而會(huì)讓自己陷入“工作被動(dòng)”,最終適得其反。
這樣的事情已經(jīng)不止一次出現(xiàn)。清華畢業(yè)生實(shí)名舉報(bào)一局長(zhǎng)的輿情全網(wǎng)蔓延,持續(xù)高熱運(yùn)行。在這種輿論已經(jīng)呈現(xiàn)聚焦關(guān)注的情況下,試圖通過線下找人、上門談話等方式來化解負(fù)面輿論危機(jī)的工作舉措存在較為明顯的高風(fēng)險(xiǎn)性。一方面是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)身份的標(biāo)簽影響會(huì)反向加劇人們對(duì)相關(guān)部門諸如“不想著解決問題,卻總想著解決提出問題的人”的對(duì)抗性猜想,大量增加后續(xù)處置的實(shí)際難度;另一方面則是因?yàn)椋瑢?duì)于渴望獲取更加全面、更加細(xì)致官方信息的圍觀輿論而言,強(qiáng)烈的公平感正義感會(huì)讓他們產(chǎn)生“一旦涉事人受到壓力而被迫妥協(xié),社會(huì)正義將不再伸張”的關(guān)聯(lián)猜想。在這些深層次心理因素的持續(xù)作用影響下,會(huì)導(dǎo)致事件討論、輿論氛圍充滿對(duì)抗性,不利于后續(xù)事件情況通報(bào)的權(quán)威性人設(shè)塑造。
分析認(rèn)為,在處置這種涉官涉貪的敏感輿情事件時(shí),要充分顧及圍觀輿論的這類潛意識(shí)心理,在作出任何實(shí)質(zhì)性工作措施時(shí),要慎之又慎,完全可以按照“以網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”的處置思維加以回應(yīng)和引導(dǎo),在及時(shí)的回應(yīng)中體現(xiàn)涉事部門重視輿情的積極姿態(tài),在公正公開的柔性對(duì)話中去贏得圍觀輿論的好感和認(rèn)同,這才是正道良方。
當(dāng)然,這里面離不開當(dāng)前一些決策者對(duì)輿情仍存在普遍性“輿情潔癖”錯(cuò)誤思維的現(xiàn)象,從上面這個(gè)事大致可以推斷出,這些錯(cuò)誤處置工作為個(gè)別缺乏基本輿商思維的領(lǐng)導(dǎo)干部任性拍板而定,而當(dāng)前已經(jīng)被爆出來的上門領(lǐng)導(dǎo)很可能也是被動(dòng)落實(shí)工作指令,這告訴我們:如果決策者的這種逆互聯(lián)網(wǎng)輿論客觀規(guī)律的錯(cuò)誤思維不能得到根本性改變,這樣的輿論風(fēng)波還會(huì)不斷出現(xiàn),而這些恰恰是我認(rèn)為圈內(nèi)讀者可以將這起事件通過復(fù)盤總結(jié)提交給本地領(lǐng)導(dǎo)參閱的工作啟示。
在當(dāng)前這種互聯(lián)網(wǎng)輿論形勢(shì)下,我始終倡導(dǎo)圈內(nèi)讀者要盡可能地給本部門本系統(tǒng)的決策領(lǐng)導(dǎo)灌輸“以網(wǎng)對(duì)網(wǎng)”開展輿情處置的底層邏輯。一方面,是因?yàn)槎兑簟⒖焓?、小紅書、知乎等新興社交平臺(tái)持續(xù)興起的背景下,輿情信息的傳播已經(jīng)變得越來越隱匿化,且難以通過強(qiáng)勢(shì)的行政管控手段加以根本性清除,“堵”不如“疏”是互聯(lián)網(wǎng)輿論時(shí)代的大勢(shì)所趨;另一方面,輿情不是敵情,每一個(gè)網(wǎng)民真正在意的并不是“是不是發(fā)生了輿情”,而是“發(fā)生輿情之后的處置姿態(tài)”,這些我們完全可以從不久前人大成功處置負(fù)面輿論的網(wǎng)上反饋中得到印證。也就是說,只要涉事部門在正確處置輿情、引導(dǎo)輿情的過程中,讓人們感受到了不回避問題、努力解決問題的擔(dān)當(dāng)姿態(tài),即便的確存在問題,也能在知錯(cuò)能改的信號(hào)釋放中去贏得信任。
還是那句話:人害怕黑暗,不是因?yàn)楹诎担且驗(yàn)槲粗?。一些領(lǐng)導(dǎo)之所以害怕輿論,甚至患上輿情“潔癖”癥,其實(shí)并不是因?yàn)檩浾摵芸膳?,而是因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域充滿了未知數(shù)和不確定性,在遇到輿論風(fēng)波時(shí),總是本能地選擇后退,往往寄希望于通過線下找人、協(xié)調(diào)管控等“堵”的手段一刪了之。
這樣的局面一定要想方設(shè)法改變,否則只會(huì)越來越被動(dòng)。