2023年6月，江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院“6·1”食品安全事件（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“‘鼠頭鴨脖’事件”）引發(fā)輿情。校方與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)相繼回應(yīng)，卻遭到網(wǎng)友強(qiáng)烈質(zhì)疑，真相迷霧重重。隨后，江西省組成聯(lián)合調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。其間，人民日?qǐng)?bào)海外版新媒體“俠客島”密切跟蹤事件進(jìn)展，以“消息+評(píng)論+視頻”形式，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，表達(dá)鮮明觀點(diǎn)，有效引導(dǎo)輿論。聯(lián)合調(diào)查組通報(bào)調(diào)查結(jié)果后，“俠客島”微博及時(shí)推出379字“島叔微評(píng)”《一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能查清？》，成為當(dāng)天輿論場(chǎng)爆款，微博話題閱讀量超8億。在第34屆中國(guó)新聞獎(jiǎng)評(píng)選中，該作品榮獲輿論監(jiān)督報(bào)道類(lèi)一等獎(jiǎng)。
一篇300多字的評(píng)論，為何能獲此殊榮？
三點(diǎn)做法：“俠客島”這樣引導(dǎo)熱點(diǎn)
復(fù)盤(pán)“俠客島”在“鼠頭鴨脖”事件中的輿論引導(dǎo)過(guò)程，大致有以下三方面做法。
（一）反應(yīng)迅速，應(yīng)急機(jī)制及時(shí)啟動(dòng)
“鼠頭鴨脖”事件從攪動(dòng)輿論到調(diào)查結(jié)論發(fā)布?xì)v時(shí)17天，各層級(jí)回應(yīng)次數(shù)多、鏈條長(zhǎng)?！皞b客島”時(shí)刻關(guān)注事件走向，在前期網(wǎng)友對(duì)當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)產(chǎn)生質(zhì)疑時(shí)，及時(shí)、穩(wěn)妥推出視頻評(píng)論，呼吁當(dāng)?shù)靥峁└敿?xì)、更有說(shuō)服力的調(diào)查過(guò)程和數(shù)據(jù)。此后，“俠客島”微信、微博及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)官方信息。調(diào)查結(jié)果公布后，1小時(shí)內(nèi)即推出微博“島叔微評(píng)”《一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能查清？》。
江西省級(jí)調(diào)查組通報(bào)發(fā)出是2023年6月17日中午，周六，“俠客島”值班編輯當(dāng)時(shí)正在外就餐，看到推送后第一時(shí)間與值班領(lǐng)導(dǎo)溝通并待命；值班領(lǐng)導(dǎo)迅速安排微信、微博轉(zhuǎn)發(fā)消息，并溝通評(píng)論思路；不到1小時(shí)，寫(xiě)作、編輯、三審三校流程走完，“俠客島”微博“島叔微評(píng)”《一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能查清？》推出。同時(shí)，值班編輯認(rèn)真審核每條留言，確保不“歪樓”不“翻車(chē)”，并與各平臺(tái)密切溝通，全天候監(jiān)測(cè)輿情，確保導(dǎo)向平穩(wěn)。
可以說(shuō)，本次及時(shí)有力引導(dǎo)輿論，背后的熱點(diǎn)應(yīng)急機(jī)制第一時(shí)間發(fā)揮了效用。
（二）把握穩(wěn)妥，準(zhǔn)確指出事件癥結(jié)
“鼠頭鴨脖”事件輿情發(fā)酵的一個(gè)重要原因，是有關(guān)部門(mén)初期調(diào)查結(jié)果與普通人直觀感受相差甚遠(yuǎn)，也未提供令人信服的調(diào)查過(guò)程和數(shù)據(jù)，導(dǎo)致網(wǎng)友不買(mǎi)賬，次生輿情不斷。經(jīng)分析研判，“俠客島”認(rèn)為當(dāng)時(shí)的調(diào)查結(jié)論并未有效回應(yīng)質(zhì)疑，輿論有極化趨勢(shì)。此時(shí)，權(quán)威媒體應(yīng)及時(shí)發(fā)聲，有理有據(jù)提出質(zhì)疑。
6月5日，南昌高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局昌東分局回應(yīng)送檢樣品為“鴨脖”，引發(fā)強(qiáng)烈質(zhì)疑。次日，“俠客島”推出視頻評(píng)論《“鼠鼠是鴨”錯(cuò)哪了？》，呼吁基層單位對(duì)鑒定結(jié)果提供更詳細(xì)的過(guò)程和數(shù)據(jù)，指出“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，有關(guān)部門(mén)如果不想著及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心和質(zhì)疑，必然碰壁”。這一觀點(diǎn)收獲大量支持，短視頻播放量達(dá)478萬(wàn)，登上頭條、抖音熱榜和微博熱搜，相關(guān)微博話題閱讀量近2800萬(wàn)。
這條視頻評(píng)論與此后的微評(píng)《一顆老鼠頭為何要省級(jí)調(diào)查組才能查清？》形成呼應(yīng)。不少網(wǎng)友將兩篇評(píng)論放在一起，認(rèn)為“俠客島”對(duì)此事的監(jiān)督報(bào)道有理、有據(jù)、有力。
（三）觀點(diǎn)深刻，引發(fā)網(wǎng)友情緒共鳴
如果一篇評(píng)論只是速度快，那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，準(zhǔn)確指明問(wèn)題癥結(jié)、提出鮮明觀點(diǎn)、引發(fā)網(wǎng)友共鳴和思考，最終凝聚共識(shí)、彌合分歧更為重要。
以“俠客島”微博的這篇微評(píng)為例，篇幅雖不到400字，但問(wèn)題抓得準(zhǔn)、觀點(diǎn)說(shuō)得透，給相關(guān)單位和部門(mén)敲響了警鐘。短評(píng)提出“實(shí)事求是，就是解決問(wèn)題、平息輿情的最好辦法”，指出“除了盡快解決學(xué)校的食品衛(wèi)生問(wèn)題，這次事件中，一味和稀泥、愚弄輿論的人，也應(yīng)受到嚴(yán)肅處理，這種‘指鼠為鴨’的荒唐事不能再重演了”。這樣的表述既突出強(qiáng)調(diào)了“實(shí)事求是”這一原則法寶，又道出了網(wǎng)友心聲，被媒體廣泛轉(zhuǎn)引。網(wǎng)友紛紛表示：“俠客島評(píng)到了點(diǎn)子上！”
因此，這篇評(píng)論不僅登上多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)熱搜榜單，還獲中宣部領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和點(diǎn)名表?yè)P(yáng)。中國(guó)記協(xié)召開(kāi)“全媒體時(shí)代做好熱點(diǎn)引導(dǎo)”專(zhuān)題評(píng)議會(huì)，將該報(bào)道列為央媒加強(qiáng)輿論監(jiān)督、引導(dǎo)社會(huì)輿情的正面范例。有關(guān)報(bào)道經(jīng)驗(yàn)形成文字，刊發(fā)于“中國(guó)記協(xié)”微信公眾號(hào)和新華社《中國(guó)記者》雜志。
可以說(shuō)，這篇評(píng)論展現(xiàn)了黨報(bào)新媒體在熱點(diǎn)事件輿論引導(dǎo)中的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
四點(diǎn)感受：輿論引導(dǎo)，央媒大有可為
當(dāng)今時(shí)代，主流媒體新媒體如何用好權(quán)威性、發(fā)揮專(zhuān)業(yè)性、增強(qiáng)主動(dòng)性，應(yīng)對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)事件？這是一道值得思考的大題。
以“俠客島”為例，在微信平臺(tái)有《島叔說(shuō)》《島妹說(shuō)》評(píng)論欄目，在微博平臺(tái)有《島叔微評(píng)》短評(píng)欄目，在視頻平臺(tái)有《島妹快評(píng)》出鏡評(píng)論欄目，10年來(lái)一直在進(jìn)行輿論監(jiān)督報(bào)道探索實(shí)踐，取得了一定成效?？偨Y(jié)起來(lái)，有四點(diǎn)感受。
（一）正視輿論，保持在場(chǎng)
網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境嚴(yán)峻復(fù)雜，熱點(diǎn)層出不窮。面對(duì)各類(lèi)熱點(diǎn)事件，主流媒體要及時(shí)、準(zhǔn)確進(jìn)行研判，不能視而不見(jiàn)、見(jiàn)而不應(yīng)，尤其是某些事件已經(jīng)輿情洶洶時(shí)，更要及時(shí)發(fā)聲。越是在這種時(shí)刻，輿論場(chǎng)越需要權(quán)威、理性、建設(shè)性的聲音。如果主流媒體不及時(shí)參與輿論引導(dǎo)，就會(huì)拱手將輿論場(chǎng)讓出，甚至?xí)屩{言、陰謀論、虛假消息滿天飛。
當(dāng)然，這不是要求主流媒體不論事情大小一律發(fā)聲，因?yàn)闄?quán)威性也是珍貴資源，不能濫用；也不是要求事件剛一發(fā)生，各種信息還不明晰的情況下就貿(mào)然下場(chǎng)，這反而容易帶亂輿論節(jié)奏。只有及時(shí)調(diào)查、多方求證、綜合研判，才能找到最佳介入時(shí)機(jī)。
（二）監(jiān)測(cè)輿情，力求主動(dòng)
面對(duì)輿論熱點(diǎn)，“讓子彈飛一會(huì)兒”有必要，但也要注意“子彈”的軌跡，不能在事實(shí)不清的熱點(diǎn)面前求速度，也不能在網(wǎng)友關(guān)注的焦點(diǎn)面前當(dāng)“鴕鳥(niǎo)”。
怎么辦？多看網(wǎng)友評(píng)論，多監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)。網(wǎng)友意見(jiàn)分歧較大的時(shí)候，提出觀點(diǎn)尤其要慎之又慎，行文說(shuō)理力求讓大多數(shù)人接受；涉及各類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的，還得向?qū)＜叶喾角笞C，確保觀點(diǎn)專(zhuān)業(yè)準(zhǔn)確、站得住腳。
（三）找準(zhǔn)問(wèn)題，說(shuō)理透徹
輿論引導(dǎo)中，第一落點(diǎn)重速度，第二落點(diǎn)重角度?！笆箢^鴨脖”事件評(píng)論中，我們及時(shí)提出了“實(shí)事求是，就是解決問(wèn)題、平息輿情的最好辦法”，被網(wǎng)友廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，說(shuō)明此次事件中，大家對(duì)多方“堵捂瞞”、糊弄輿論的行為極其不滿。幾年前打擊人販子的新聞中，不少評(píng)論討論人販子的劣跡，“俠客島”則另辟蹊徑，以《誰(shuí)給被拐孩子辦的戶(hù)口？》為題做短評(píng)。無(wú)疑，這也是真問(wèn)題，因此評(píng)論發(fā)出后能夠迅速引爆網(wǎng)絡(luò)，中央紀(jì)委、公安部等部門(mén)相繼發(fā)聲回應(yīng)。
可以看出，只要問(wèn)題準(zhǔn)、觀點(diǎn)深，就能給受眾足夠思考，哪怕發(fā)布時(shí)間晚，依然能取得傳播良效。
（四）融合傳播，放大聲量
“俠客島”在多平臺(tái)擁有文字、視頻、直播等欄目，近年來(lái)，在熱點(diǎn)新聞解讀的實(shí)踐中，我們形成了“微博微評(píng)—微信解讀—視頻跟進(jìn)”的工作流程，形成了“微評(píng)快、解讀深、視頻活”的風(fēng)格特點(diǎn)。不同平臺(tái)、不同產(chǎn)品有節(jié)奏地推出，不僅更容易形成傳播合力，還能根據(jù)新聞進(jìn)展動(dòng)態(tài)調(diào)整內(nèi)容，兼顧時(shí)度效。
（作者系人民日?qǐng)?bào)海外版融合協(xié)調(diào)部評(píng)論室編輯）
