“情況通報”如何才能“服人”

新媒體時代，與過去“登報公告”“電視聯(lián)播公告”不同，地方和單位在各個社交平臺上的官方賬號逐漸成為一手消息的信息源，經(jīng)常有媒體將之稱為“官方通報”。

但這兩年，一些旨在一錘定音的官方通報，非但沒有讓輿情熱度應(yīng)聲而降，反而因為自身的不嚴(yán)謹(jǐn)或者不周全，引發(fā)二次甚至多次輿情?！皽缁稹弊儭皾灿汀钡脑S多案例，也帶來思考：“情況通報”如何才能把情況說得讓公眾都明明白白，如何才能更權(quán)威？ 

客觀來說，當(dāng)一個地方或者一個單位遭遇突發(fā)輿情，非身處其間不能感受應(yīng)對之難。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，一個小事件都可能造成潮水一般涌來的輿情。每當(dāng)此時，每一個被推至風(fēng)口浪尖的地方和單位都會感到壓力山大。所以，每一份對外發(fā)布的“情況通報”也必然凝結(jié)了大量調(diào)查、多方協(xié)商和反復(fù)斟酌。但另一方面也要認(rèn)識到，互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)民對于“知情”的渴望空前強烈，特別是在我國網(wǎng)民數(shù)量近11億的背景下，每一份官方通報發(fā)出后，都要被放在“11億倍”的放大鏡下“過審”，任何一個疏漏和模糊點必然會被發(fā)現(xiàn)，甚至引發(fā)次生輿情。 

一份合格的“情況通報”，需要長什么樣子？ 

首當(dāng)其沖得是“及時”。都說時效性是新聞的生命，對于官方通報而言也是如此。在互聯(lián)網(wǎng)時代，在突發(fā)事件發(fā)生后，責(zé)任主體如不能做到及時發(fā)聲，必定會喪失掌控輿論的主動權(quán)。譬如，某地曾發(fā)生校園霸凌事件，但直到相關(guān)短視頻在多平臺發(fā)酵多日之后，當(dāng)?shù)亟逃块T才發(fā)布情況通報。情況通報雖邏輯縝密、用詞嚴(yán)謹(jǐn)，并表示會繼續(xù)對發(fā)現(xiàn)存在失職失責(zé)行為的有關(guān)單位和人員嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)，但輿情仍未消除，有關(guān)霸凌者身份的謠言更是甚囂塵上。 

有句俗語，“寧要今天的銅，不要明天的金”。真相滯后所帶來的猜測甚至謠言，事件處置方往往需要花上數(shù)倍甚至百倍的努力才能平息好。 

但強調(diào)“及時”也不代表可以亂發(fā)聲。輿情面前，官方通報能通過“一次性答復(fù)”讓熱度散去，通過定性的話語給事件蓋棺定論當(dāng)然是最好。但如果情況通報邏輯混亂、回避重點，甚至有事實性錯誤，那輿情肯定不會因一個所謂的結(jié)論就自動畫上句號，越想盡快平息，越會火上澆油。 

“情緒穩(wěn)定”“妥善解決”“達(dá)成和解”“外派人員”……盤點那些“翻車”的官方通報，這些粗線條表述或者說概念化語言“身影”頻頻。倘若回應(yīng)之前沒有做過認(rèn)真詳實的調(diào)查，甚至刻意隱瞞事件真相，對于存在的問題輕描淡寫，掩蓋問題、敷衍了事，那這樣的通報自然也拉不直網(wǎng)友心中的問號。 

合格的情況通報還要彰顯“溫度”。說白了，通報本質(zhì)上還是與人溝通。公眾期待的不僅是有理有據(jù)的論述，更是有情有義的文字；希望的不僅是獲取準(zhǔn)確無誤的信息，更是解決問題的實際行動。 

譬如，某地警方針對一起自殺事件的情況通報讓人印象深刻。通報中還這樣表述，“一條年輕的生命就這樣從眼前隕落，大好的年華就這樣提早結(jié)束，讓人不禁扼腕嘆息……”這樣的感慨，既表達(dá)了深深的惋惜之情，也是對更多人的生命教育。相反，不少地方在一些突發(fā)事件后發(fā)布的情況通報中，雖清楚地表述說明了事件的經(jīng)過和處理方式，但過于標(biāo)準(zhǔn)化的措辭總給人“冰冷”的感覺，而對于表達(dá)“道歉”意味的詞語總是非常吝嗇，唯恐因此而把責(zé)任攬到身上。而缺少了該有的溫情，往往會讓情況通報的效果打了折扣。 

發(fā)布情況通報，確實是“真誠大于技巧”。以“做老實人辦老實事”“以百姓心為心”的態(tài)度，坦誠發(fā)布每一份情況通報，即便是隔著屏幕，這份真心依舊會傳遞給每一個讀者。倘若遇到質(zhì)疑和追問，也應(yīng)首先躬身反省，或有則改之無則加勉，或采取進(jìn)一步措施亡羊補牢。如此，情況通報自然就能彰顯其本該有的社會公信力。