群眾肖女士受陳先生委托購(gòu)買鋼琴一臺(tái)。4月10日,肖女士請(qǐng)到李某等人搬運(yùn)鋼琴送至陳先生家中,在搬運(yùn)過(guò)程中,由于操作不當(dāng)造成鋼琴受損,雙方因賠償事宜起了糾紛,求助民警幫忙處理。
接警后,應(yīng)城市公安局民警輔警與當(dāng)事人肖女士見面聽取她的糾紛訴求。為盡快幫助解決問(wèn)題,及時(shí)挽回經(jīng)濟(jì)損失,在了解事情的來(lái)龍去脈后,民警輔警依據(jù)事實(shí)成因就責(zé)分?jǐn)?,賠償數(shù)額等雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn),靈活運(yùn)用“退一步想”工作法,采取背對(duì)背調(diào)解方式調(diào)解。經(jīng)過(guò)民警輔警40多分鐘耐心釋法明理后,李某等人認(rèn)識(shí)到自己理應(yīng)承擔(dān)過(guò)失責(zé)任,愿意積極賠付對(duì)方損失,肖女士也表示能夠體諒李某等人無(wú)心之失。自愿“退一步”降低賠償金額。最終,雙方當(dāng)事人就賠償數(shù)額達(dá)成一致,攜手在調(diào)解協(xié)議上簽字確認(rèn)。李某等人當(dāng)場(chǎng)一次性賠償完畢,圓滿解決糾紛。
4月12日,肖女士為表示感謝民警輔警處理得當(dāng),特意發(fā)來(lái)感謝手機(jī)短信。